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京东再被指销售“翻新”苹果手机 停产手机依然销售 货源存疑-谢屯新闻
2019-11-13 17:08:44

中国质量新闻网(广岛)近日,天津消费者刘先生向中国质量新闻网报道,去年10月在京东官方授权旗舰店购买的苹果iphone(a 1865)256g手机,价值8399元,在一年保修期内,出现键盘按键不灵敏、siri反复跳动等问题。后来,在维护和测试期间,苹果离线直营店的员工告诉他,手机已经“未经授权”修改,不能提供售后维护服务。刘先生很生气,向京东提出要求,要求退还一英镑以补偿三英镑。但京东拒绝了刘先生的说法,理由是该手机没有第二次出售,也无法进行适当修改。

在维护过程中,发现手机被“擅自修改”。

刘说,苹果手机是2018年10月13日在京东官方授权旗舰店购买的。它于10月14日被激活。键盘az对打字不敏感,siri不停地跳出电话。上述问题在手机关机后消失了,苹果的技术顾问给出了远程指令。

然而,在以后的使用过程中,不敏感的打字现象仍然时有发生。2019年9月15日,手机页面不断出现“取消打字”、指南针故障、手机重力感应故障等现象,寻求苹果手机的支持,但问题并未解决。无奈之下,我只能选择与苹果在北京三里屯的直营店预约测试。这个测试让刘先生有了一个非常意想不到的发现。

“经过初步测试、设备恢复、系统重组等步骤后,仍然存在问题,因此我们选择返回现场进行维修。”刘告诉中国质量新闻。2019年9月25日,苹果直销店的工作人员告诉刘先生,“我们的技术人员仔细检查了您的产品,发现不符合维护条件,因为手机已经‘擅自改装’,由此产生的问题不在保修范围之内。

苹果不能透露的“改装”信息

这个信息让刘先生非常吃惊。为了找出手机的哪些部分被“修改”,他打电话给苹果公司的官方客户服务部。刘与苹果向《中国质量新闻》提供的官方客户服务的录音对话显示,苹果披露改装手机的具体部分不方便,因为这涉及苹果的知识产权保护。

刘先生还询问是否有可能发送包含上述内容的书面电子邮件。客服说:“对不起,我没有这封邮件,我只能做一个案例研究,看看手机是否被修改过,但是修改过的部分无法通知。”“调查具体意味着什么?”客户服务部表示,将调查制造商“未经授权的修改”的结论,进行客观分析并验证结论的有效性,在没有结果之前不能做出任何假设。

刘问道:“调查结论和制造商的检验结论之间会有任何不一致吗?”客服表示,“苹果是一家严格负责的企业,不会随便得出任何结论。这一方尊重制造商的结论。”

在保修期内,手机被发现已投保。

手机的“擅自改装”是否影响手机的保修期?有了这样的疑问,2019年9月27日,刘先生再次咨询了苹果的官方客服,得到的回复没有任何影响。

刘先生告诉中国质量新闻。他还要求苹果官方客服帮助他找到手机的第一个激活日期。客服说找不到第一个激活日期,但是第一个激活时间可以通过手机的保修到期日期反向引入,系统会在第一次激活后计算保修到期时间。客户服务询问后,他们告诉我们手机已经投保了。

刘说,苹果官方客户服务部门证实,尚未达到一年保修期的手机已被发现投保,证明手机已经启动。这部电话可能是第二部电话。

JD.com坚称没有问题,但它可以提供“特殊治疗计划”

刘先生确认手机修改后,联系京东客服解释情况,提出“一退三补”的索赔。向《中国质量新闻》提供的刘与360buy.com客户服务部门的多次对话显示,360buy.com的客户服务部门否认手机已被修改的结论。客服表示,“手机没有卖出两次,但是手机的激活时间可以根据手机开具的销售发票时间,由苹果官方背景来改变。”

JD.com客服还说,“苹果客服没有解释什么是‘未经授权的修改’。消费者从2018年10月开始使用手机。在此期间,发生了什么不好的证明。然而,JD.com仍然相信顾客至上的原则,并为刘先生反映的问题提供了“特殊”的解决方案,可以换成新手机或20%的退款

BOE的声明让李先生非常生气,“在一年保修期内得到充分支持后自费修理手机?”刘说,他过去购买的每一系列苹果产品都直接去商店维修。即使有保险,也可以在外面以1200元的价格进行维修,而苹果的官方价格是1200元,并且还可以在苹果的售后或直营店进行维修。JD.com一直保持着良好的消费习惯。这种推卸责任的方式是对消费者的极大侮辱。

刘说,在此期间,他曾多次与BOE沟通,并向工商部门反映此事。经过协调,BOE仍然坚持自己的观点和解决办法。

“BOE已经构成欺诈,《消费者权益保护法》规定,除退货外,对这种情况的赔偿是赔偿的三倍。”刘告诉中国质量新闻。

央视曾曝光出售“翻新”手机。

事实上,JD.com并不是第一个被指控出售“翻新”手机的国家。早在2015年,中央电视台的《每周质量报告》就披露JD.com出售翻新手机。据报道,吴淑珍用自己的账户购买了一部苹果5c(32g)手机,价值超过3000元。在使用了一个多月之后,手机经常死机,直到根本无法开机。此外,手机主板在维护测试中被发现对应一部16g蓝色5c手机,早在2013年10月就在英国注册了。起初,吴女士希望京东退回产品,但京东客服回应说没有办法办理退货,只能提供替换服务...经过一系列的沟通和工商部门的干预与协调,京东最终同意将产品退还给吴女士,但附加条件是吴女士需要向京东提交手机的私人id和密码。吴说,她不知道京东询问自己手机id和密码的真实意图,也不知道JD.com将如何处理翻新后的手机。然而,由于担心她苦苦争取的赔偿条款会被JD.com推翻,她不得不妥协,给JD.com她的手机id和密码。该报告还提到,“苹果官方客服表示,它无权将苹果手机独家出售给京东。”

苹果已经停产,下一款手机京东仍在销售,供应可疑。

中国质量新闻网在查询苹果官方网站后发现,刘先生购买的手机不再出售。苹果官方网站客服也证实了调查结果,称手机已经下架停产。但这款手机仍在京东自己的商店出售。刘先生告诉中国质量新闻。他当时选择从京东购买手机,因为直营店没有存货。

停产的手机京东为什么还能卖出去?京东的货源在哪里?对此,中国质量新闻询问京东在线客服,京东在线客服表示,苹果产品虽然没有在官方网站上销售,但考虑到客户的购买需求,将继续在其他平台上销售。JD.com是苹果官方授权的在线经销商,所有售出的商品都是全新的正版授权商品。中国质量新闻网问,这是京东的声明还是苹果的官方声明?客服表示这是京东的声明,并显示了苹果官方网站的截图,显示iphonex“可在授权经销商处销售”。《中国质量新闻》确实在苹果官方网站上找到了上述截图。然而,不可忽视的是,苹果官方网站显示其“可在授权经销商处销售”,但并未指定哪些授权经销商。

中国质量新闻网一再询问JD.com销售的苹果产品的来源。然而,京东的客服一直表示,“京东决心确保产品质量。如果收到产品后有任何问题,可以联系苹果官方授权网点进行相关的专业测试,出具专业测试报告,确认产品为假货。我们会随时为您处理产品退货事宜,并会有专家跟进……”这个公式化的答案将会被回答。然而,中国质量新闻网仍然坚持要求。最后,京东客服说,“我们不确定购买。”

那么,JD.com收到苹果的官方授权了吗?苹果官方网站上的一名客户服务人员告诉中国质量新闻,JD.com获得授权。网站还询问客服,苹果iphone(a 1865)256g官方网站已经停止销售,但京东正在销售,你能保证这是真的吗?客服似乎犹豫不决。该网站继续问,既然苹果已经授权JD.com,它是真的还是假的?苹果公司不清楚吗?客户服务部随后给出了“是”的回答,但不是很坚定。

此前,苹果官方网站的另一名客服代表告诉中国质量新闻网,虽然苹果的产品是在电子商务平台上销售的,但无法保证电子商务渠道是否正常。购买苹果正品的可靠渠道是苹果的官方网站或指定经销商的商店。

此外,刘先生发给中国质量新闻网的手机采购发票上显示的卖方公司名称是北京京东大瑞贸易有限公司,百度的企业信用显示,该公司有多达32个风险提示,大多涉及网上购物合同和销售合同纠纷。

中国质量新闻网将继续关注刘先生反映的事件。

来源:中国质量新闻网

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